Politique de remboursement

Chez FPS Factory, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d'un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

Pour que votre demande soit prise en compte, il est nécessaire de nous contacter avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :

fpsfactory@outlook.com

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Afin d'être éligible à un remboursement, le ou les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être retournés dans leur état d'origine ;

  • ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ou de détérioration ;

  • être complets (accessoires, notices, câbles ou autres éléments fournis) ;

  • être renvoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine ;

  • être correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

FPS Factory se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer un remboursement partiel si le produit est retourné dans un état ne permettant plus sa revente ou si sa valeur a été diminuée en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement.

3. Frais de retour

Sauf disposition contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, FPS Factory prendra en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

  • produit reçu défectueux ;

  • produit endommagé lors du transport ;

  • erreur de préparation ou d'expédition de notre part ;

  • produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Dans ces cas, veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Les retours effectués sans accord préalable pourront ne pas être remboursés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à :

fpsfactory@outlook.com

Votre demande devra comporter les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et prénom ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies du produit lorsque cela est nécessaire (produit défectueux, cassé ou non conforme).

Après réception de votre demande, notre service client vous répondra dans les meilleurs délais en vous communiquant :

  • l'adresse de retour ;

  • les instructions d'expédition ;

  • les éventuelles démarches complémentaires.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

5. Remboursement

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Si le retour est conforme aux présentes conditions, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier de quelques jours supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsqu'une erreur est imputable à FPS Factory.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut, ayant été endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

fpsfactory@outlook.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • plusieurs photographies montrant clairement le défaut ou le dommage.

Après étude de votre dossier, FPS Factory pourra proposer, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;

  • l'échange contre un produit identique ou équivalent ;

  • la réparation lorsque cela est possible ;

  • ou le remboursement intégral de votre commande.

Les frais de retour liés à un produit reconnu comme défectueux ou envoyé par erreur seront intégralement pris en charge par FPS Factory.

7. Exceptions au droit de retour

Pour des raisons légales ou d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

  • les produits dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque leur nature ne permet pas leur revente ;

  • les produits détériorés par une mauvaise utilisation après leur livraison.

Ces exceptions sont applicables conformément aux dispositions du Code de la consommation.

8. Colis perdus ou endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à nous contacter dans les meilleurs délais.

En cas de perte du colis pendant son acheminement, FPS Factory ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

FPS Factory

E-mail : fpsfactory@outlook.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure de retour.