Politique d’expédition

Article 1 – Objet de la politique d'expédition

La présente Politique d'expédition a pour objet de définir les modalités applicables à la préparation, l'expédition, la livraison et la réception des produits commandés sur la boutique en ligne FPS Factory.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s'applique à toute commande passée par un consommateur au sens du Code de la consommation.

En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.

Article 2 – Zones de livraison

Les produits sont livrés exclusivement :

  • en France métropolitaine ;

  • et, le cas échéant, dans certains pays de l'Union européenne selon les options proposées lors de la commande.

FPS Factory se réserve le droit de refuser une commande vers une zone non desservie ou présentant des contraintes logistiques, douanières ou de sécurité.

Article 3 – Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs professionnels sélectionnés par FPS Factory (par exemple : Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur équivalent).

Le mode de livraison, le transporteur ainsi que les options disponibles (livraison standard, express, point relais ou remise contre signature) sont proposés au client lors de la commande.

FPS Factory se réserve le droit de modifier le transporteur initialement prévu lorsque cela est nécessaire, sans incidence sur la qualité du service ou le délai estimé de livraison.

Article 4 – Délais de préparation et d'expédition

4.1 Délais de préparation

Les délais de préparation varient selon la nature du produit :

  • Produits en stock : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés.

  • PC gamer assemblés ou configurés sur commande : préparation généralement comprise entre 3 et 7 jours ouvrés, incluant l'assemblage, les tests de stabilité, l'installation des logiciels nécessaires et le contrôle qualité.

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité.

4.2 Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment :

  • du transporteur choisi ;

  • de la destination ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des périodes de forte activité ;

  • ou de tout autre événement indépendant de la volonté de FPS Factory.

FPS Factory ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Article 5 – Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont clairement indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • le poids et les dimensions du colis ;

  • la destination ;

  • le mode de livraison sélectionné.

Sauf disposition légale contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables lorsque le retard est exclusivement imputable au transporteur.

Article 6 – Emballage et sécurisation des produits

Les produits, et notamment les PC gamer assemblés, sont emballés avec le plus grand soin afin d'assurer leur protection pendant le transport.

Des protections adaptées (mousses, calages, protections internes ou tout autre système approprié) peuvent être utilisées afin de limiter les risques de dommages durant l'acheminement.

Article 7 – Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques liés au produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Article 8 – Réception de la commande

8.1 Vérification du colis

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de choc, il est recommandé :

  • de refuser le colis lorsque cela est possible ;

  • ou d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.

8.2 Signalement d'un dommage

Si un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter FPS Factory dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

  • son numéro de commande ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du produit ;

  • une description du problème constaté.

Ce délai permet de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur et n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Article 9 – Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas :

  • d'adresse erronée ;

  • d'adresse incomplète ;

  • d'absence lors de la livraison ;

  • ou de toute autre erreur imputable au client,

les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

FPS Factory ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer résultant d'informations incorrectes fournies par le client.

Article 10 – Colis retournés

Tout colis non réclamé, refusé sans motif légitime ou retourné à FPS Factory en raison d'une adresse incorrecte pourra faire l'objet :

  • d'une nouvelle facturation des frais d'expédition pour une réexpédition ;

  • ou d'un remboursement de la commande, après déduction des frais réellement engagés, lorsque cela est autorisé par la loi.

Article 11 – Produits fabriqués ou configurés sur demande

Les PC gamer configurés ou fabriqués spécialement selon les demandes du client font l'objet d'un contrôle qualité complet avant leur expédition.

Le client reconnaît que :

  • les délais de préparation peuvent être plus longs ;

  • aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande expédiée ;

  • les produits véritablement personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Article 12 – Responsabilité

FPS Factory ne pourra être tenu responsable :

  • des retards imputables au transporteur ;

  • des conséquences d'un cas de force majeure ;

  • des dommages résultant d'informations de livraison inexactes fournies par le client ;

  • des conséquences indirectes d'un retard de livraison, telles qu'une perte de données, une perte d'exploitation ou une indisponibilité temporaire du matériel.

Article 13 – Force majeure

FPS Factory ne pourra être tenu responsable de tout retard ou de toute impossibilité d'exécuter ses obligations résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, grèves, conflits sociaux, pénuries, restrictions administratives, pandémies ou tout autre événement indépendant de sa volonté).

Article 14 – Contact et réclamations

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

FPS Factory

E-mail : fpsfactory@outlook.com

Merci de joindre, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que tout document ou photographie utile afin de permettre un traitement rapide de votre demande.